Imagine um dos maiores e-commerces do Brasil reduzindo seu prejuízo em mais de 50% apenas com uma mudança estratégica. Isso não é ficção: a Americanas apresentou lucro operacional em 2024 após anos de perdas, priorizando lojas físicas. E aí, você já pensou em como isso pode impactar seu negócio no marketplace?
O que está acontecendo
Segundo o Folha de S.Paulo, a Americanas reduziu seu prejuízo no primeiro trimestre de 2024 para R$ 329 milhões, um valor 57% menor que o mesmo período do ano anterior. A estratégia-chave foi o fortalecimento da rede física, que agora representa 40% das vendas totais, contra 25% em 2022. O foco em lojas físicas permitiu reduzir custos logísticos e aumentar a conversão de clientes indecisos.
Além disso, a companhia investiu em integração entre canais: clientes que compram online podem retirar os produtos nas lojas, e vice-versa. Esse modelo híbrido, conhecido como “omnichannel”, tem sido adotado por poucas poucas operações brasileiras de e-commerce, mas com resultados expressivos.
Por que isso muda o jogo para lojistas
Para os sellers do Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop, o movimento da Americanas é um alerta: a competição está cada vez mais acirrada, e quem não se diferencia terá dificuldade para sobreviver. Diferenciar-se não é apenas oferecer preços mais baixos — é criar experiências únicas que gerem fidelização.
Exemplo prático: vendedores que oferecem retirada em loja (até em espaços compartilhados) aumentam a taxa de conversão em até 30%, segundo dados internos da D3ECOM. Além disso, a presença física permite oferecer serviços extras, como instalação de produtos ou aconselhamento, que geram valor percebido e justificam preços mais altos.
O que fazer agora: passo a passo
- Teste a logística reversa localizada: parceria com transportadoras para coleta em pontos de venda reduz custos em até 40%.
- Crie experiências de compra híbridas: ofereça descontos para clientes que retirarem produtos em lojas físicas ou unidades de terceiros.
- Invista em atendimento presencial: até 20% dos compradores em marketplaces buscam suporte presencial antes de finalizar a compra.
Erros comuns que você deve evitar
- Ignorar o impacto do frete: 60% dos carrinhos são abandonados por causa de custos logísticos excessivos. Solução: ofereça frete grátis acima de R$ 50 ou parceire com transportadoras locais.
- Não integrar canais: vendedores que não permitem retirada em loja perdem 25% de oportunidades de conversão, segundo pesquisa da D3ECOM.
- Focar apenas em preço: 70% dos compradores preferem pagar 10% a mais por um produto com suporte humano ou garantia estendida.
Análise D3ECOM
Na nossa experiência, vendedores que adotam estratégias híbridas têm 2x mais chances de escalar nas plataformas. A tendência não é apenas competir por preço, mas criar um ecossistema de valor. Muitos ainda não viram: o futuro do e-commerce é fisico-digital.
Com a Americanas mostrando que é possível virar lucrativa com um modelo híbrido, a pergunta é: você está preparado para reinventar seu negócio?
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