📰 Fonte: MobileTime
| Mobile Time Latinoamérica | A Comissão de Regulação de Comunicações (CRC) da Colômbia publicou a Resolução 8308 de 2026, que obrigará as operadoras a identificar chamadas suspeitas e comerciais, bloquear comunicações originadas de números irregulares e validar a autenticidade das mensagens enviadas por empresas e órgãos públicos.
A decisão responde ao aumento dos golpes realizados por meio de chamadas telefônicas e mensagens de texto. Segundo a CRC, esse tipo de fraude gera reclamações superiores a 252 milhões de pesos colombianos por dia. Entre 2022 e 2024, o valor dessas reclamações triplicou.
A nova regulamentação estabelece um conjunto de medidas técnicas e operacionais que será implementado de forma gradual com o objetivo de dificultar a falsificação de identidade, fortalecer a rastreabilidade das comunicações e oferecer mais ferramentas aos usuários para identificar possíveis tentativas de fraude antes de atender uma ligação ou interagir com uma mensagem.
Entre as principais mudanças está a adoção de um alerta de chamada suspeita. As operadoras deverão monitorar as ligações em tempo real e, ao detectarem comportamentos atípicos — como um mesmo número realizando diversas chamadas curtas em poucos minutos — exibirão na tela do usuário um aviso. A CRC esclareceu que esse alerta não significa que haja uma fraude confirmada, mas busca incentivar a verificação antes do fornecimento de informações pessoais.
A regulamentação também obriga as empresas que realizam campanhas comerciais a registrar previamente os números utilizados para fazer chamadas. Dessa forma, as ligações aparecerão identificadas com a etiqueta “Chamada com fins publicitários”, permitindo que os usuários reconheçam que se trata de uma comunicação comercial antes de atender.
Outra medida será o bloqueio de chamadas originadas de números que não estejam oficialmente atribuídos ou que tenham sido habilitados apenas para receber comunicações. Além disso, a CRC anunciou que bloqueará chamadas internacionais que tentem se apresentar como se fossem originadas de um número colombiano — prática conhecida como spoofing — assim que forem definidas as condições técnicas para sua implementação.
No caso das mensagens, a resolução estabelece um novo sistema de validação para os SMS enviados por bancos, órgãos públicos, estabelecimentos comerciais e plataformas digitais. Essas mensagens deverão identificar claramente o remetente, utilizar códigos curtos autorizados e seguir formatos previamente registrados.
Para isso, será criado um sistema centralizado de verificação, que será consultado pelas operadoras antes da entrega da mensagem ao usuário. Ao fim do período de transição, as mensagens que não passarem por esse processo de validação serão bloqueadas.
A CRC também exigirá que as operadoras monitorem o uso de linhas móveis convencionais quando forem utilizadas para o envio de grandes volumes de mensagens. Caso identifiquem um comportamento incomum, deverão entrar em contato com o titular da linha e, se a atividade persistir, poderão aplicar restrições temporárias enquanto verificam sua legitimidade.
Em três meses, começará o processo de identificação de chamadas suspeitas e publicitárias, além do bloqueio de números que não podem originar chamadas.
Em seis meses, terá início o monitoramento de mensagens em massa enviadas por linhas convencionais e será lançado um microsite com conteúdo educativo.
Em doze meses, entrará em operação o novo sistema de validação de mensagens empresariais, após a definição do modelo de remuneração do ecossistema. Posteriormente, começará o bloqueio de chamadas internacionais que simulem ser provenientes de números colombianos, quando a CRC adotar os parâmetros técnicos correspondentes.
Como parte da estratégia, será criado o Comitê Técnico de Combate à Fraude em Redes de Serviços Móveis, um fórum de coordenação entre operadoras, empresas de mensageria e autoridades para compartilhar informações sobre novas modalidades de fraude e coordenar ações de resposta.
Além disso, será colocado em funcionamento um microsite com recomendações aos cidadãos, e os agentes do setor serão obrigados a realizar pelo menos quatro campanhas educativas por ano sobre prevenção a fraudes digitais.
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As ilustrações das matérias são produzidas por Mobile Time com IA