📰 Fonte: Supply Chain Mag
A Marks & Spencer entregou à ZEOS, a unidade B2B de logística e fulfillment da Zalando, toda a operação online direta ao consumidor em 22 mercados da Europa continental. Com uma reserva única de stock e uma rede logística pan-europeia, o retalhista britânico aponta para uma redução dos custos logísticos até 50% e para um processamento muito mais rápido das devoluções.
A Zalando já não quer ser apenas uma plataforma onde outras marcas vendem os seus produtos. Através da ZEOS, a empresa alemã está a transformar a infraestrutura desenvolvida para o seu próprio negócio numa solução logística para retalhistas externos. A mais recente demonstração dessa estratégia chega com a Marks & Spencer, que colocou nas mãos da empresa toda a operação de fulfillment do seu comércio eletrónico direto ao consumidor na Europa continental.
A parceria abrange 22 mercados, entre os quais França, Países Baixos, Alemanha e Espanha, identificados pela Marks & Spencer como os seus maiores mercados online na região. A lista completa de países não foi divulgada.
A operação assenta na concentração do inventário numa reserva única de stock e na utilização da rede pan-europeia da ZEOS para preparar, expedir e gerir as encomendas realizadas nos canais próprios da Marks & Spencer. O objetivo é eliminar a fragmentação do inventário entre mercados e canais, aproximar os produtos dos consumidores e criar um modelo mais simples e escalável para o crescimento internacional da marca.
De acordo com os dados divulgados pela Marks & Spencer, a nova organização permitiu reduzir os tempos de entrega e baixar os respetivos custos em até 58%. No conjunto da operação, o retalhista britânico estima que os custos logísticos possam diminuir até 50%.
De 35 para oito dias nas devoluções A logística inversa é outra das áreas em que a parceria deverá produzir ganhos significativos. O tempo necessário para processar uma devolução, que podia chegar aos 35 dias, foi reduzido para oito. Mais do que acelerar o reembolso ao cliente, esta redução permite que os artigos devolvidos regressem mais rapidamente ao stock disponível e possam voltar a ser vendidos. Num setor sujeito a ciclos de procura curtos, sazonalidade e elevada pressão sobre a disponibilidade, o tempo durante o qual um produto fica imobilizado numa devolução tem impacto direto nas vendas e nas margens.
A expansão para os 22 mercados foi precedida por um piloto realizado na Polónia. Segundo a Marks & Spencer, logo na primeira semana a procura aumentou 22% e a taxa de conversão melhorou mais de 97%. Os resultados levaram o retalhista a alargar o modelo aos restantes mercados europeus abrangidos pela operação.
Mark Lemming, managing director of International da Marks & Spencer, explica que o crescimento da procura pelos produtos de moda da marca na Europa tornou necessário oferecer uma experiência online ao nível da proposta comercial. A parceria permite, segundo o responsável, melhorar «a rapidez, a disponibilidade e o serviço», ao mesmo tempo que cria uma plataforma mais eficiente e escalável para sustentar o crescimento futuro.
Uma parceria iniciada nos marketplaces A relação entre as duas empresas não começou agora. Em 2022, a Zalando Fulfilment Solutions passou a assegurar a logística das encomendas da Marks & Spencer realizadas através de marketplaces como a Zalando, a About You e, mais tarde, a Amazon.
O novo acordo alarga substancialmente o âmbito da colaboração. A ZEOS deixa de tratar apenas das vendas realizadas em plataformas externas e passa a assegurar também todo o negócio online direto ao consumidor da Marks & Spencer na Europa continental.
Para o retalhista britânico, a decisão enquadra-se na ambição de desenvolver um negócio omnicanal global através de modelos operacionais simples, escaláveis e com menor necessidade de investimento em ativos próprios. Em vez de replicar estruturas logísticas em diferentes países, a empresa recorre a uma rede já instalada para aumentar a cobertura geográfica e adaptar a capacidade à evolução da procura.
Para a Zalando, o acordo reforça a transformação da sua infraestrutura logística num negócio B2B autónomo. Criada em 2023, a ZEOS disponibiliza a marcas e retalhistas os sistemas, a rede e a experiência operacional desenvolvidos pela empresa alemã para o comércio eletrónico de moda e lifestyle, independentemente de as vendas ocorrerem ou não nas suas plataformas.
Nos resultados do segundo trimestre de 2026, a Zalando destacou precisamente o crescimento desta área. As receitas B2B atingiram 335 milhões de euros, mais 27,6% do que no período homólogo, enquanto o EBIT ajustado aumentou de 11 para 41 milhões de euros. A empresa identificou a escala alcançada pelo ZEOS Fulfilment como um dos fatores que contribuíram para a melhoria da rentabilidade.
O acordo com a Marks & Spencer mostra como as fronteiras entre retalhista, marketplace, empresa tecnológica e operador logístico estão a tornar-se menos nítidas. A mesma infraestrutura que suporta as operações de uma das maiores plataformas europeias de moda passa agora a funcionar como a espinha dorsal logística do canal próprio de outra marca, que mantém a relação comercial com o cliente, mas entrega a execução física da operação a um parceiro com escala continental.