📰 Fonte: MobileTime
A Fluke (Android, iOS) lançou recentemente a sua plataforma de construção de agentes de voz para ligações telefônicas. Em sua primeira versão (V1), a solução busca atender empresas que desejam implantar agentes capazes de compreender e dialogar com clientes por meio de ligação telefônica.
Em conversa exclusiva com Mobile Time, Vinicius Akio, cofundador da operadora virtual móvel, explicou que a solução foi construída com base nas necessidades de seus cientes, como evoluir a capacidade de telefonia de voz para o uso de agentes na camada de serviços.
Construída completamente dentro da MVNO, a plataforma de construção de agentes foi feita a partir de modelos conversão de voz para texto (speech-to text ou STT) e de texto para voz (text-to-speech TTS), que, por sua vez, são baseados em grandes modelos de linguagem (LLMs) de prateleira para entregar contextos, resumos e respostas.
Essa arquitetura funciona com base em uma nuvem localizada no Brasil para garantir menos latência nas conversas, assim como ter a soberania de dados e conformidade com a LGPD.
Vale lembrar que esta novidade foi apresentada com exclusividade durante o MVNO Experience 2026, evento organizado por esta publicação no final de setembro.
Em um formato no code, o usuário de uma empresa pode criar um agente de voz do zero, ao escolher:
A plataforma também conta com templates prontos para diversos setores, como saúde, comércio e administrativo. Ao clicar em um dos modelos pré-preparados, a árvore de conversação já se mostra pronta para fazer o atendimento. Mas o seu responsável pode ajustar facilmente, pois a sua arquitetura funciona ao arrastar as intenções.
Empresas mais avançadas também podem fazer a conexão com a plataforma via APIs.
Em um teste feito durante a conversa com esta publicação, o cofundador da Fluke mostrou que o agente compreende o contexto, ao ponto que pode ser interrompido pelo usuário em uma ligação. Também mostrou que existe a possibilidade de fazer transbordo para o atendente humano.
Em gestão e análise, a plataforma permite gravar as conversas (em conformidade com a LGPD), faz as transcrições e cria resumos automaticamente. No uso interno, os agentes de voz também podem ser plugados em plataformas corporativas, como CRM, Slack, ERPs, assim como aceita integração via protocolo MCP para uso em plataformas de IA, como ChatGPT e Claude.
Atualmente, a LivUp usa os voice agentes para notificar clientes sobre a chegada de suas compras. Outra empresa que usa a tecnologia é Agora.io, a parceira da Uber está em processo de aumentar o uso dos agentes para avisar aos passageiros sobre a chegada de motoristas.
O agente será oferecido junto com uma linha móvel para garantir sua idoneidade. A ideia é que a ligação seja identificada com a marca da empresa para dar mais tranquilidade ao usuário. Esse modelo foi baseado em uma primeira oferta feita para o B2C, de um chip voltado apenas ao WhatsApp.
Akio explicou ao Mobile Time que o business model está baseado em um formato de Software as a Service (SaaS). Atualmente, há quatro planos oferecidos para empresas:
Nota-se que a parte de análise e acompanhamento de gastos na plataforma é bem similar com a aba de gastos de uma conta de celular no app da Fluke, com os gastos em minutos e tempo válido até a renovação demonstrado com clareza.
O cofundador da Fluke afirmou que a MVNO pretende avançar para um modelo omnichannel, ao levar os agentes de voz para outras plataformas como WhatsApp e RCS. Inclusive, o avanço para a omnicanalidade busca manter as conversas mais contextualizadas e fluidas.
Ou seja, um diálogo entre um cliente e o agente que se começa por voz, poderá ser retomado em um app de mensageria posteriormente.
Também afirmou que um cenário provável é lançar a solução para o consumidor final, uma vez que parte do público da MVNO (desenvolvedores e profissionais liberais) tem mostrado interesse em usar os voice agents em suas jornadas.
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