O uso de inteligência artificial (IA) na logística de e‑commerce ganhou força em 2024, impulsionado por um aumento de 27% nas entregas expressas no Brasil, segundo a ABComm. Grandes players como Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop já anunciam investimentos em algoritmos de roteirização e previsão de demanda. Essa mudança promete reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente, especialmente em um mercado que movimentou R$ 140 bilhões no último ano.
O que aconteceu
Em março de 2024, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) divulgou um estudo que revelou que 68% das lojas virtuais que adotaram soluções de IA na cadeia logística registraram diminuição de até 15% no tempo médio de entrega. A pesquisa analisou mais de 1.200 sellers ativos nas principais plataformas de marketplace e identificou que a automação de processos, como o gerenciamento de estoque e a roteirização inteligente, foi o principal fator de ganho.
Com base nesses dados, o Mercado Livre lançou o “Logística AI”, um módulo que utiliza aprendizado de máquina para otimizar rotas em tempo real, considerando trânsito, clima e capacidade dos centros de distribuição. A Shopee seguiu o exemplo, integrando um motor de previsão de demanda que ajusta automaticamente o estoque em seus armazéns regionais. Já o TikTok Shop, ainda em fase piloto, testa chatbots alimentados por IA para atender dúvidas de rastreamento e antecipar problemas de entrega.
Essas iniciativas surgem em resposta ao crescimento de compras online durante a pandemia, que exigiu respostas mais ágeis e precisas da cadeia de suprimentos. A adoção de IA também alinha o Brasil às práticas globais, onde gigantes como Amazon e Alibaba já utilizam algoritmos avançados para reduzir custos e melhorar a satisfação do consumidor.
O que muda para quem vende online
Para os sellers que operam no Mercado Livre, a integração ao módulo “Logística AI” significa que os produtos terão prioridade nas rotas mais rápidas, reduzindo o tempo de trânsito em até 20%. Além disso, o sistema alerta automaticamente sobre rupturas de estoque, permitindo reposição proativa antes que a demanda se esgote.
Na Shopee, a previsão de demanda baseada em IA ajuda a equilibrar o inventário entre diferentes centros de distribuição, evitando custos de armazenamento excessivo e diminuindo a taxa de devoluções por falta de produto. No TikTok Shop, os chatbots de IA oferecem respostas instantâneas sobre o status do pedido, o que eleva a taxa de resolução no primeiro contato e reduz a carga sobre o suporte humano.
- Redução de custos operacionais em até 12% graças à otimização de rotas e estoque.
- Melhoria na experiência do cliente com entregas mais rápidas e comunicação automatizada.
- Aumento da competitividade ao possibilitar preços mais agressivos sem comprometer a margem.
Fique de olho
As tendências apontam para a expansão da IA generativa na criação de descrições de produtos e na personalização de ofertas, o que pode influenciar ainda mais a demanda logística. Nos próximos 12 meses, espera‑se que mais 30% das plataformas de marketplace adotem soluções de IA para gestão de devoluções e otimização de última milha.
Os lojistas devem monitorar indicadores como tempo médio de entrega, taxa de ruptura de estoque e custo por pedido. Investir em integração de APIs de IA e capacitar equipes para interpretar insights gerados por algoritmos será crucial para manter a competitividade no mercado brasileiro em rápida evolução.