📰 Fonte: MobileTime
Cerca de 70% das dificuldades de acesso, dúvidas administrativas e outras questões que ocorrem entre um estudante e sua instituição de ensino podem ser resolvidas por meio de jornadas conversacionais automatizadas. Um levantamento da Blip com mais de 297 mil menções relacionadas à educação identificou que a maioria das insatisfações estão associadas a processos de atendimento, acesso, matrícula, cobrança e cancelamento.
O estudo, feito com escolas de cursos extracurriculares – como de idiomas – e universidades, mostra ainda que mensagens enviadas entre 22h e 23h, em dias úteis, chegaram a taxas de leitura de até 90%. Entre os períodos de menor volume, mas associados a públicos com elevada intenção de resposta, estão as segundas-feiras, às 6h, com taxas de interação de 17,1%, e as sextas-feiras, às 8h, que alcançaram a marca de 14%. Os números mostram que é preciso acompanhar a rotina dos estudantes e enviar mensagens nos horários-chave.
O WhatsApp é o canal mais relevante para o contato direto com esses clientes. A plataforma chega a alcançar taxas de abertura de 98%. O e-mail, por exemplo, tem média de 20% a 30%. A conversão de matrículas pode aumentar até 40% no app de mensageria.
De acordo com a Blip, responder rapidamente não é mais suficiente. As instituições precisam compreender o contexto de cada estudante, identificar sua intenção e conduzir a conversa até a resolução do problema.
A pesquisa foi realizada em parte por social listening (por meio do Stilingue) e pelo contato inteligente com a base de 2025.
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As ilustrações das matérias são produzidas por Mobile Time com IA