📰 Fonte: MobileTime
O WhatsApp da Lu, ferramenta de IA da varejista Magalu (Android, iOS), superou R$ 100 milhões em vendas em quase um ano de funcionamento. Lançado em novembro passado, o chatbot – a personagem virtual Lu – já interagiu com 7,7 milhões de usuários. A inovação foi desenvolvida em parceria com Meta e Google, tendo como consultoria a Bain & Company. Segundo o Magalu, 80% dos clientes identificaram no atendimento do canal agilidade, praticidade, rapidez e qualidade. Além disso, 20% voltaram a comprar pelo WhatsApp da Lu.
Capaz de compreender comandos por texto, imagens e mensagens de voz, o WhatsApp da Lu deve ser acionado pelo cliente. Baseado no pedido, o bot apresenta recomendações entre os 300 mil parceiros da plataforma, guia todo o processo de compra e também auxilia no pós-venda. De acordo com o Magalu, a Lu tem uma taxa de conversão três vezes maior que os demais canais da loja.
Além da ajuda com as compras, vez ou outra a varejista disponibiliza alguma funcionalidade temporária. No Dia das Mães, por exemplo, era possível gerar um vídeo para homenagear as mães, bastando compartilhar uma foto e um áudio de no máximo 10 segundos. Entre as interações, 65% delas foram de novos usuários, apontou o Magalu em nota.
Os desafios em torno do comércio e dos pagamentos agênticos serão tema de um painel de debates no Super Bots Experience 2026, com participações confirmadas de Frederico Succi, vice-presidente de produtos e inovação, Visa do Brasil; José Luiz Alves Pereira, diretor de produtos e soluções digitais, Mastercard Brasil; e Renata Daltro, vice-presidente comercial, Cielo. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br
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As ilustrações das matérias são produzidas por Mobile Time com IA