Dados sem interpretação são ruído. O problema que a maioria dos lojistas enfrenta não é falta de dados — os marketplaces oferecem relatórios extensos — mas sim saber quais números realmente indicam saúde da operação e quais são apenas vaidade.
As métricas de ouro no marketplace
Taxa de conversão por anúncio: percentual de visitantes que compram. A média do Mercado Livre é 1% a 3%. Anúncios abaixo de 0,5% precisam de revisão urgente de título, imagem ou preço.
Custo de Aquisição de Cliente (CAC): quanto você gasta em ads para conseguir uma venda. Se o CAC é maior que a margem por venda, você está comprando prejuízo.
Taxa de devolução por categoria: devolução acima de 5% em qualquer categoria indica problema recorrente — tamanho incorreto, descrição enganosa ou produto com defeito.
Métricas financeiras que não podem faltar
Margem por canal: cada marketplace tem comissão diferente. Um produto pode ser rentável no ML e não no Shopee com o mesmo preço. Calcule a margem líquida por canal, não global.
Giro de estoque: quantas vezes por mês seu estoque se renova. Giro baixo significa capital parado. Giro muito alto pode indicar ruptura frequente.
Métricas que parecem importantes mas enganam
GMV bruto: volume total de vendas sem deduzir devoluções, comissões e frete. É uma métrica de vaidade se usada isoladamente. O que importa é o GMV líquido.
Número de avaliações: quantidade importa menos que qualidade. 100 avaliações com 4,2 estrelas é pior que 30 avaliações com 5,0 estrelas na maioria das categorias.