📰 Fonte: ABComm
Estudo inédito analisa 100 lojas brasileiras e revela que setor, formato e quantidade de pop-ups determinam taxas radicalmente diferentes — com o formato gamificado convertendo 4,2 vezes mais que o tradicional
Uma pesquisa realizada pela edrone, plataforma de automação de marketing e CRM para e-commerce, analisou dados de 100 lojas brasileiras ao longo de um período representativo de operação, acumulando mais de 26,6 milhões de impressões e 846 mil inscrições. Os resultados trazem um diagnóstico claro: a maioria dos e-commerces está perdendo leads por excesso de pop-ups, formato inadequado para o setor — ou ambos.
O dado mais impactante do estudo é a disparidade entre segmentos. Lojas do setor de Saúde e Bem-estar alcançam subscription rate médio de 6,57%, enquanto Eletrônica registra apenas 0,53% — uma diferença de 12,4 vezes. Alimentos e Bebidas (3,32%) e Moda e Acessórios (3,11%) ficam próximos à média geral de 3,17%.
Essa variação indica que expectativas e comportamento do consumidor diferem significativamente por categoria — e que benchmarks genéricos de pop-up podem induzir lojistas a metas irrealistas ou subestimadas dependendo do nicho.
Outro achado relevante contradiz a lógica do volume: lojas com apenas 1 pop-up ativo convertem a 4,26%. Quando o número sobe para 6 ou mais pop-ups simultâneos, a taxa cai para 1,33% — redução de 3,2 vezes. A proliferação de pop-ups deteriora a experiência do usuário e compromete a eficácia de todos eles, não apenas dos mais recentes.
Pop-ups no formato de roleta da sorte registraram subscription rate médio de 13,34% — contra 3,17% da média geral. Lojas do setor de Flores e Floricultura, por exemplo, alcançaram até 14,21% com esse formato, demonstrando que a mecânica de jogo aumenta o engajamento de forma consistente e mensurável.
Um problema silencioso identificado pelo estudo: a taxa média de confirmação no double opt-in é de 60,5%. Isso significa que quase 4 em cada 10 leads captados por pop-up não completam a inscrição. Em lojas com problemas de deliverability, essa perda ultrapassa 90% — tornando qualquer esforço de captura ineficaz antes mesmo de o e-mail marketing começar.
A taxa de confirmação revelou-se tão crítica quanto a subscription rate na equação de crescimento de lista. Lojas com single opt-in, por outro lado, registraram 100% de confirmação — com implicações diretas no volume de contatos ativos disponíveis para automações.
“Os dados mostram que a maioria dos e-commerces está deixando leads na mesa — não por falta de pop-ups, mas por excesso ou por usar o formato errado para o setor. A diferença entre uma loja com 1% e outra com 25% de subscription rate raramente é o produto: é a estratégia”, explica Anna Carolina Neiva, Head de Marketing da edrone Brasil.
As lojas com melhor desempenho no estudo compartilham um padrão: usam poucos pop-ups, escolhem o formato adequado ao comportamento do consumidor do seu setor, e cuidam da entregabilidade para garantir que os leads captados cheguem até a confirmação. O resultado são subscription rates que chegam a 25,70% — oito vezes a média do estudo.
O estudo analisou dados de pop-ups de 100 lojas de e-commerce brasileiras, totalizando 26.664.531 impressões, 1.219.371 cliques, 846.133 inscrições e 511.566 confirmações. As métricas analisadas foram subscription rate (SR), click-through rate (CTR) e taxa de confirmação de double opt-in. Acesse o estudo completo!