📰 Fonte: MobileTime
O Banco do Brasil (Android, iOS) anunciou nesta quinta-feira, 9, como estão os testes com a sua plataforma conversacional com inteligência artificial. Criada para facilitar as conversas entre clientes e a instituição financeira, o serviço pode funcionar via canal oficial no WhatsApp ou aplicativo do banco, a solução integra canais e serviços.
De acordo com o BB, a plataforma conversacional teve como resultados no app de mensageria:
A ideia do sistema é substituir os menus por um prompt para ter conversa em voz ou texto para fazer operações com o banco, como falar ou escrever ‘quero ver meus gastos do mês’ ou ‘organize meus pagamentos pendentes’. Ou seja, um atendimento e um serviço mais personalizado e inteligente.
Esse avanço é feito por meio de múltiplos agentes e um orquestrador de IA do BB que atua ao:
O Banco do Brasil informou ainda que a estratégia conversacional contempla o segmento empresarial e a agente de recomendações, ARI. Lançada em junho de 2024, a assistente inteligente traz informações e dicas sobre finanças, crédito, marketing e estratégia de negócios aos clientes PJ. Inclusive, a agente pode antecipar necessidades do empresário, como indicar transações em pagamentos recorrentes.
Painel de ‘superapps ou appless’ na edição 2025 (crédito: Galeria Marcos Mesquita/Mobile Time)