📰 Fonte: Supply Chain Mag
A disponibilidade para trabalhar com inteligência artificial já existe. Falta dar às pessoas espaço para participar na transformação das suas funções. Sérgio Duarte, National Outsourcing & Transformation Director da Adecco Portugal, defende que envolver as equipas e preparar as lideranças é essencial para concretizar o potencial da IA nas operações logísticas.
A automação e a inteligência artificial estão a transformar a logística, alterando processos, funções e modelos de trabalho. Mas há uma dimensão desta evolução que merece particular atenção: o papel das pessoas na transformação das operações.
O estudo que a Adecco apresentou no Congresso da APLOG revela uma tendência positiva: a maioria dos profissionais do setor manifesta disponibilidade para trabalhar com inteligência artificial e reconhece as oportunidades que esta tecnologia pode criar. Existe, por isso, uma base favorável à mudança. O desafio está em passar da disponibilidade para a participação efetiva, envolvendo os trabalhadores na definição de como as suas funções e os processos operacionais devem evoluir.
Quem trabalha numa operação logística sabe que a eficiência depende do conhecimento atempado e insights que nos permitam reagir rapidamente no terreno. O operador que identifica constrangimentos, o responsável pelo planeamento que conhece os ritmos da operação e o que a afeta fora dela, ou o profissional que confere mercadorias e deteta inconsistências nos dados têm um conhecimento que a tecnologia, por si só, não substitui. Integrar esta experiência na implementação de novas soluções permite desenvolver processos mais ajustados à realidade e acelerar a sua adoção, com eficácia real na operação.
Para o setor em Portugal, esta transformação representa também uma oportunidade de valorização do talento. À medida que os sistemas assumem tarefas repetitivas, consolidam mais informação e disponibilizam a mesma em tempo real e de forma estruturada, crescem as exigências ao nível da análise, da supervisão e da resolução de situações não previstas. O conhecimento da operação, das suas limitações e oportunidades são críticos nestas novas funções que analisam e dão corpo às novas ferramentas tecnológicas. Investir na evolução das competências das equipas é, por isso, uma dimensão essencial da transformação logística.
A liderança tem igualmente um papel determinante. A adoção da inteligência artificial exige que as equipas de gestão compreendam as ferramentas, reconheçam o seu potencial e integrem a tecnologia nas decisões do dia a dia. Segundo o estudo feito pela Adecco, 51% considera que a liderança ainda não está preparada para o uso de IA na tomada de decisão e 42% das empresas não disponibilizam formação de IA. A mudança inicia na liderança e sem a mesma não ter conhecimento das suas capacidades, preparar o caminho e instruir as suas equipas não é possível ter um processo consistente e que aproveite o que de melhor existe nas organizações que são as pessoas e o seu know how.
A confiança constrói-se através de formação, da comunicação transparente e da capacidade de explicar não apenas o que vai mudar, mas também o impacto dessa mudança nas funções e nas pessoas. 77% dos colaboradores das organizações estão confortáveis em colaborar com agentes de IA, mas apenas 27% participam no redesenho do próprio trabalho, o que mostra um caminho a percorrer entre estas duas dimensões e no envolvimento das equipas. As organizações que estão a avançar de forma consistente começaram já pela formação da sua liderança e por identificar necessidades concretas onde podem trazer o maior impacto. Envolvem as equipas desde as primeiras fases, ajustam a formação aos ritmos da operação e acompanham a utilização das novas ferramentas.
Sabemos que muitos processos podem ser automatizados, mas que outros vão depender da agilidade humana e da complexidade de raciocínio, antecipando situações que nunca aconteceram e o humano neste ponto dá 10 a 0 na tecnologia, pelo que, acredito que a logística portuguesa tem condições para transformar este momento numa vantagem competitiva e transformar a sua workforce. A inteligência artificial pode tornar as operações mais eficientes, ágeis e informadas, mas o verdadeiro potencial desta transformação concretiza-se quando a tecnologia e o conhecimento das pessoas evoluem em conjunto.
Sérgio Duarte, National Outsourcing & Transformation Director | Adecco