O Mercado Livre anunciou nesta terça‑feira (2 de junho) a implantação de um novo módulo de inteligência artificial (IA) na sua rede de fulfillment, com o objetivo de acelerar a roteirização de entregas e diminuir em até 15% os custos operacionais. A iniciativa, desenvolvida em parceria com a startup brasileira de IA LogiTech, será testada inicialmente nas capitais do Sudeste e, segundo a empresa, já beneficia mais de 1,2 milhão de vendedores ativos na plataforma. Os primeiros resultados apontam redução média de 2,3 dias no prazo de entrega e aumento de 12% na taxa de satisfação dos compradores.
O que aconteceu
O Mercado Livre, maior marketplace da América Latina, integrou ao seu centro de distribuição (CD) um sistema de aprendizado de máquina capaz de analisar em tempo real dados de tráfego, disponibilidade de estoque, condições climáticas e restrições de rotas. O algoritmo, chamado “SmartRoute”, sugere o melhor caminho para cada pacote, redistribui itens entre centros de fulfillment e até prevê a necessidade de reforço de frota em períodos de pico. A implantação começou em 15 de maio e já está operando em 8 CDs, atendendo cerca de 350 mil pedidos por dia.
Segundo o diretor de Operações Logísticas, Carlos Silva, a escolha da LogiTech foi motivada pela expertise da startup em otimização de rotas para varejo urbano. O projeto recebeu investimento de R$ 45 milhões, parte dos quais provêm do fundo de inovação da própria Mercado Livre. A expectativa é expandir o uso da IA para todas as unidades de fulfillment até o final de 2027, cobrindo também os serviços de entrega própria (Mercado Envios).
O que muda para quem vende online
Para os sellers que operam no Mercado Livre, a nova ferramenta traz maior previsibilidade de estoque e prazos, permitindo ajustar preços e campanhas promocionais com base em dados reais de entrega. Além disso, a IA reduz a necessidade de intervenções manuais na gestão de envios, liberando tempo para focar em estratégias de marketing e relacionamento com o cliente.
Nos demais marketplaces, como Shopee e TikTok Shop, a competição por eficiência logística se intensifica. Vendedores que ainda dependem de transportadoras tradicionais podem enfrentar um diferencial competitivo significativo se não adotarem soluções semelhantes ou integrarem seus próprios sistemas de IA.
- Redução de custos operacionais em até 15% para vendedores que utilizam o fulfillment do Mercado Livre.
- Melhoria nos prazos de entrega, com média de 2,3 dias a menos, aumentando a taxa de conversão.
- Maior visibilidade em tempo real de estoque e rotas, facilitando a gestão de promoções relâmpago.
Fique de olho
As tendências apontam para a consolidação de IA como padrão nas plataformas de e‑commerce brasileiras. Nos próximos meses, espera‑se que a Shopee anuncie um piloto de IA para otimização de cross‑docking e que o TikTok Shop invista em chatbots avançados para suporte logístico. Os lojistas devem monitorar indicadores como custo por entrega, tempo médio de trânsito e taxa de abandono de carrinho, pois esses métricos serão diretamente impactados pelas novas tecnologias.
Adotar ferramentas de análise preditiva, integrar sistemas ERP com APIs de IA e investir em treinamento de equipes são passos recomendados para quem deseja permanecer competitivo nesse cenário em rápida evolução.